Ένα απλό αλλά σοβαρό ζήτημα εξακολουθεί να παραμένει άλυτο στον Δήμο Φυλής. Τι συμβαίνει όταν ένας πολίτης στέλνει email σε υπηρεσία του Δήμου;
Ο αποστολέας δεν λαμβάνει επιβεβαίωση ότι το μήνυμά του παραδόθηκε ούτε ενημέρωση για την καταχώρισή του. Και όταν πρόκειται για επίσημο αίτημα, δεν λαμβάνει το αυτονόητο, το αποδεικτικό και τον αριθμό πρωτοκόλλου της υποβολής του.
Το θέμα έχει ήδη επισημανθεί στη διοίκηση, χωρίς μέχρι σήμερα να έχει δοθεί λύση.
Και εδώ υπάρχει ένα ακόμη πιο ουσιαστικό ζήτημα. Ο Δήμος διαθέτει αρμόδιο υπάλληλο για την παραλαβή και διαχείριση της εισερχόμενης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Επομένως, δεν πρόκειται για ένα απρόσωπο ηλεκτρονικό γραμματοκιβώτιο. Υπάρχει συγκεκριμένη υπηρεσιακή διαδικασία και συγκεκριμένη ευθύνη για το τι παραλαμβάνεται, τι καταχωρίζεται και τι προωθείται στις αρμόδιες υπηρεσίες.
Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση προβλέπει διαδικασία καταχώρισης και αποδεικτικού υποβολής για τα αιτήματα που υποβάλλονται ηλεκτρονικά προς τη Δημόσια Διοίκηση.
Ο πολίτης δεν είναι δυνατόν να στέλνει ένα αίτημα και στη συνέχεια να αναρωτιέται αν έφτασε, ποιος το παρέλαβε και αν πήρε αριθμό πρωτοκόλλου.
Το ερώτημα προς τον Δήμο Φυλής είναι πλέον απλό:
Γιατί, ενώ το πρόβλημα έχει επισημανθεί, δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί η σχετική διαδικασία από τον αρμόδιο υπάλληλο και την τεχνική υπηρεσία;
Μιλάμε για μια βασική λειτουργία της ηλεκτρονικής Δημόσιας Διοίκησης. Το email του δημότη πρέπει να έχει παραλαβή, καταχώριση και αποδεικτικό. Δεν μπορεί να εξαφανίζεται μέσα σε ένα ηλεκτρονικό γραμματοκιβώτιο.
