Η λειτουργία ενός Δήμου δεν κρίνεται μόνο από τις ανακοινώσεις της δημοτικής αρχής, τις εξαγγελίες και τις χρηματοδοτήσεις που εξασφαλίζει. Κρίνεται, κυρίως, από το αποτέλεσμα που φτάνει στον πολίτη. Από το αν οι υπηρεσίες λειτουργούν σωστά, αν ανταποκρίνονται στις ανάγκες των δημοτών και αν υπάρχει ουσιαστικός έλεγχος της αποτελεσματικότητάς τους.
Στον Δήμο Φυλής υπάρχει Αυτοτελές Τμήμα Εσωτερικού Ελέγχου, ενώ τον Φεβρουάριο του 2026 πραγματοποιήθηκε συνάντηση για τη στοχοθεσία των δημοτικών υπηρεσιών, με τη συμμετοχή διευθυντών, προϊσταμένων και εργαζομένων. Πρόκειται για διαδικασίες που, θεωρητικά, αποσκοπούν στη βελτίωση της λειτουργίας του Δήμου και στην αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών.
Το ουσιαστικό ερώτημα, όμως, είναι τι αποτελέσματα έχουν όλα αυτά;
Έχουν τεθεί συγκεκριμένοι στόχοι για κάθε υπηρεσία; Πόσοι από αυτούς επιτεύχθηκαν; Με ποια κριτήρια αξιολογείται η απόδοση των διευθύνσεων και των τμημάτων; Ποιες αδυναμίες εντοπίστηκαν και ποιες διορθωτικές παρεμβάσεις έγιναν;
Όταν οι υπηρεσίες κλείνουν για περισσότερες από 40 ημέρες
Η αποτελεσματικότητα των δημοτικών υπηρεσιών δεν κρίνεται μόνο σε εκθέσεις και δείκτες. Κρίνεται και στην καθημερινότητα του δημότη.
Πώς μπορεί να γίνεται λόγος για αξιολόγηση και αποτελεσματικότητα, όταν βασικές υπηρεσίες του Δήμου εμφανίζουν φαινόμενα αναστολής της λειτουργίας τους για διάστημα που ξεπερνά ακόμη και τις 40 ημέρες, λόγω θερινών διακοπών;
Ποιος αξιολογεί τις συνέπειες αυτής της απουσίας; Πώς εξασφαλίζεται η συνέχεια της εξυπηρέτησης των πολιτών και ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη όταν υπηρεσίες απαραίτητες για την καθημερινότητά τους δεν είναι διαθέσιμες για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα;
Η στοχοθεσία έχει αξία μόνο όταν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα που βιώνει ο δημότης. Δεν μπορεί η διοίκηση να αξιολογεί τις υπηρεσίες της στα χαρτιά, όταν οι πολίτες δυσκολεύονται να βρουν ανοιχτή την πόρτα τους.
Δημοσιοποίηση των αποτελεσμάτων
Θεωρούμε αυτονόητο ότι η δημοτική αρχή οφείλει να δημοσιοποιεί τον ετήσιο απολογισμό λειτουργίας των υπηρεσιών. Να παρουσιάζει τους στόχους που τέθηκαν, τον βαθμό επίτευξής τους, τα προβλήματα που καταγράφηκαν, αλλά και τις ενέργειες που έγιναν για την αντιμετώπισή τους. Να δημοσιοποιούνται επίσης τα βασικά, μη εμπιστευτικά συμπεράσματα του εσωτερικού ελέγχου και οι διορθωτικές ενέργειες που ακολούθησαν.
Και εδώ υπάρχει μια αντίφαση που δεν μπορεί να περάσει απαρατήρητη. Σε έναν Δήμο όπου ακόμη και εκλεγμένοι δημοτικοί σύμβουλοι έχουν φτάσει στο σημείο να αναζητούν εισαγγελική παραγγελία για να αποκτήσουν έγγραφα που χρειάζονται για την άσκηση των καθηκόντων τους, πόσο εύκολο είναι για τον απλό δημότη να ενημερωθεί για το πραγματικό έργο των υπηρεσιών;
Ο εσωτερικός έλεγχος, η αξιολόγηση και η στοχοθεσία δεν πρέπει να αποτελούν τυπικές διοικητικές διαδικασίες. Πρέπει να παράγουν μετρήσιμα αποτελέσματα και να οδηγούν σε καλύτερες υπηρεσίες.
